Politique de remboursement

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour demander un retour, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné complet, avec tous ses composants et dans son emballage d’origine.

  • Une utilisation normale est tolérée ; tout dommage résultant d’une manipulation négligente ne sera pas accepté.

  • Pour les produits liés à l’hygiène, ceux-ci doivent être renvoyés propres et non utilisés.

  • Si un article est défectueux ou endommagé à la réception, merci de nous en informer immédiatement.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du colis.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé sans respect de nos conditions.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à : support@jeannemarie-chamonix.fr

  2. Indiquez dans votre e-mail :

    • Votre numéro de commande

    • La raison du retour

    • Une photo du produit (en cas de casse ou défaut)

    • Vos nom et prénom

    • Votre adresse complète

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour de notre entrepôt. ⚠️ Veuillez ne pas renvoyer les articles à l’adresse postale de l’entreprise sans instructions de notre part.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Comme nos commandes sont préparées et expédiées de manière automatisée dès validation, il n’est pas possible d’annuler une commande déjà en cours de traitement.

  • Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, merci de nous en informer par écrit (par e-mail). Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.

  • Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation et que le retour est validé :

  • Nous procéderons au remboursement de la totalité des paiements reçus, à l’exception des frais de livraison initiaux.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et contrôle des articles retournés.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être renvoyés à notre entrepôt logistique international, dont l’adresse exacte vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

📩 Contact : support@jeannemarie-chamonix.fr